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Service-Level agreements
nxmBackup is open source software and is developed and maintained by private individuals. Wherever possible, identified software errors will be corrected as quickly as possible and made available via new releases and updates. If you discover any errors, you can contact mr@nxmbackup.com at any time.
If you need professional and reliable help, there are 3 service level agreements available, which can be booked through our shop. Grundsätzlich hat jede dieser Vereinbarungen eine Laufzeit von einem Monat. Sie können diese Monate einzeln erwerben oder direkt im Abonnement.
Basic | Silber | Gold | |
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Serviceanfragen/Monat | 5 | 10 | 20 |
Reaktionszeit | 12 Stunden | 8 Stunden | 4 Stunden |
Verfügbarkeit | Werktags zwischen 9 und 16 Uhr | Werktags zwischen 9 und 16 Uhr | Montag bis Samstag zwischen 9 und 20 Uhr |
Kontaktaufnahme | per Mail | per Mail | per Mail, ggf. Rückruf |
Sprache | Deutsch oder Englisch | Deutsch oder Englisch | Deutsch oder Englisch |
Bitte beachten Sie, dass Service Anfragen nur gestellt werden können, wenn die zum Zeitpunkt der Anfrage aktuellste Version von nxmBackup verwendet wird.